服务解决方案
针对不同客户的需求，中海科技工程师与客户的IT部门紧密合作。服务内容包括系统规划、系统灾备、软硬件应用管理、硬件设备提供及数据恢复等等。具体的服务方式包括：驻场工程师、定期巡检和派单服务等。在维护项目实施期间，提供免费电话咨询服务，7×24小时的电话受理故障服务。如系统关键部位出现故障，用户提出服务请求时，我公司的维护人员在正常工作时间范围内应在1个小时内及时响应（法定节假日除外），提供电话咨询和远程维护服务，如果出现电话和远程不能解决的问题，应用户要求，我公司的维护人员在1小时内到达现场服务，应用软件发生的问题，2小时之内解决。
三级服务体系
中海科技为用户的实施维护工作将依靠开发团队，以及公司的营销网络及技术支持体系，建立一个完善的三级服务体系，为用户提供高效、方便、快捷的技术服务。具体说明如下：
第一级服务是中海科技项目开发和实施小组的工程师，和经过专业技术培训，并参与过用户项目的人员，进行最直接的现场服务工作。中海科技将派出熟悉现场的实际情况，了解用户系统，能够对系统运行状况做出正确判断的工程师参加维护工作。通过用户的系统管理员配合，及时反馈现场信息。工程师向用户提供第一级的服务。
第二级服务是由中海科技的系统工程师，系统的质量保证人员，技术负责人，总体和详细设计人员等，为用户提供系统级的总体规划，系统维护规划，系统升级规划等的第二级服务。
第三级服务是中海科技下设的培训部，客户服务部等部门，为用户提供诸如进行各种技术培训，解决各类技术疑难问题，计算机新技术的应用等方面在内的第三级服务。
第一级服务是中海科技项目开发和实施小组的工程师，和经过专业技术培训，并参与过用户项目的人员，进行最直接的现场服务工作。中海科技将派出熟悉现场的实际情况，了解用户系统，能够对系统运行状况做出正确判断的工程师参加维护工作。通过用户的系统管理员配合，及时反馈现场信息。工程师向用户提供第一级的服务。
第二级服务是由中海科技的系统工程师，系统的质量保证人员，技术负责人，总体和详细设计人员等，为用户提供系统级的总体规划，系统维护规划，系统升级规划等的第二级服务。
第三级服务是中海科技下设的培训部，客户服务部等部门，为用户提供诸如进行各种技术培训，解决各类技术疑难问题，计算机新技术的应用等方面在内的第三级服务。
提供多种服务方式
提供现场服务
中海科技将严格按照规定的维护工作响应时间，在一个小时内到现场，两个小时内解决基本问题，为用户系统的平稳运行提供现场服务。
提供远程服务
利用Internet时代的高科技服务手段，中海科技将为用户提供各种以高科技手段为基础的完美服务。 在用户建立远程登录拨号软硬件装置，可以对系统进行远程的维护工作，其优点是利用电话进行远程登录，能够在第一时间对现场情况进行检测，确定问题所在以便及时修改。同时还可以结合传真、E-Mail等信息交流工具，作为辅助性的方法配合双方的信息交换，及时解决问题。